2026년 7월 15일 슬리피노에서 베개 1+1과 이불을 179,000원에 구매하였습니다.
슬리피노는 '30일 무료체험 후 환불 가능'이라는 광고를 보고 구매를 결정했습니다.
그러나 배송 과정에서 베개와 이불이 분리 배송되었음에도 판매자는 한진택배 송장번호만 안내했습니다. 배송 당일 이불이 도착하지 않아 문의했지만 판매자는 택배사에 직접 문의하라고 안내했고, 한진택배에서는 베개 박스 안에 함께 있을 것이라는 잘못된 안내를 받았습니다. 이후 수차례 채팅 상담을 한 끝에 실제로는 CJ대한통운으로 발송되었다는 사실과 송장번호를 뒤늦게 전달받았고, 배송 후 4일이 지나서야 이불을 받을 수 있었습니다.
베개는 개봉 즉시 머리카락이 여러 가닥 발견되었고 사용한 흔적이 의심되는 상태였습니다. 이불 역시 박스가 심하게 훼손되어 있었고 내부 제품도 심하게 구겨진 상태였습니다.
이에 베개와 이불 모두 사용하지 않고 반품을 요청하였습니다. 하나 물건을 확인 후 처리해주겠다는 답변을 받았고 7/23 반품비 12,000원과 이불 가격 50,000원을 제외한 117,000원이 부분 취소된걸로 확인되었습니다.
또한 슬리피노는 전화 상담이 불가능하고 채팅 상담만 운영하여 문제 해결에 상당한 시간이 소요되었으며, 신속한 소비자 대응이 이루어지지 않았습니다.
요구사항
제품 하자와 배송 관리 부실을 고려한 적정 환불 처리
'30일 무료체험 후 환불' 광고 내용과 실제 운영 방식의 적정성 여부 조사 -> 반품된 물건을 다시 보내지 않는지도 확인요함
민원 내용
2026년 7월 15일 슬리피노에서 베개 1+1과 이불을 179,000원에 구매하였습니다.
슬리피노는 '30일 무료체험 후 환불 가능'이라는 광고를 보고 구매를 결정했습니다.
그러나 배송 과정에서 베개와 이불이 분리 배송되었음에도 판매자는 한진택배 송장번호만 안내했습니다. 배송 당일 이불이 도착하지 않아 문의했지만 판매자는 택배사에 직접 문의하라고 안내했고, 한진택배에서는 베개 박스 안에 함께 있을 것이라는 잘못된 안내를 받았습니다. 이후 수차례 채팅 상담을 한 끝에 실제로는 CJ대한통운으로 발송되었다는 사실과 송장번호를 뒤늦게 전달받았고, 배송 후 4일이 지나서야 이불을 받을 수 있었습니다.
베개는 개봉 즉시 머리카락이 여러 가닥 발견되었고 사용한 흔적이 의심되는 상태였습니다. 이불 역시 박스가 심하게 훼손되어 있었고 내부 제품도 심하게 구겨진 상태였습니다.
이에 베개와 이불 모두 사용하지 않고 반품을 요청하였습니다. 하나 물건을 확인 후 처리해주겠다는 답변을 받았고 7/23 반품비 12,000원과 이불 가격 50,000원을 제외한 117,000원이 부분 취소된걸로 확인되었습니다.
또한 슬리피노는 전화 상담이 불가능하고 채팅 상담만 운영하여 문제 해결에 상당한 시간이 소요되었으며, 신속한 소비자 대응이 이루어지지 않았습니다.
요구사항
7/15 구입 양은경 01089032429 제발 전화 주세요